FAQ's

Envios

A preparação de uma encomenda passa por diversos passos:

1º - Cliente escolhe produtos no site.

2º - Cliente finaliza compra, indicando dados de faturação, entrega e modo de pagamento.

3º - Cliente efetua pagamento.

4º - Pagamento é confirmado.

5º - Encomenda é preparada, avaliando se todos os produtos existem em stock. Se não existirem em stock, serão encomendados ao fornecedor.

6º - Após todos os produtos estarem reunidos, é feita a expedição.

 

Os 3 primeiros passos dependem do cliente.

O 4º passo depende do tipo de pagamento que o cliente escolha. Se utilizar referência Multibanco ou Paypal, é confirmado em 1 dia útil. Se utilizar transferência bancária (só aceite para pagamentos internacionais), o cliente deve enviar comprovativo de transferência por email e nome do 1º titular da conta. Após a recepção do comprovativo, a True Essence necessita de cerca de 2 dias úteis (salvo se a entrada em conta for mais demorada) para fazer a confirmação do pagamento.

O 5º passo indica que se todos os produtos existirem em stock, poderão ser embalados em 1 dia útil. Se for necessário encomendar algum produto ao fornecedor, deverá se adicionar entre 4 a 7 dias úteis para que a encomenda seja embalada.

O 6º passo refere-se à expedição que ocorre no dia útil imediatamente a seguir à encomenda estar embalada.
Após isso e dependendo da morada de destino, o cliente recebe a encomenda.

 

Não, não fazemos envios à cobrança.

 

Sim, sempre que faz uma encomenda será solicitada uma morada de entrega e uma morada de faturação em que ambas não têm de ser obrigatoriamente iguais.

 

Após o envio da sua encomenda, poderá solicitar via e-mail o Tracking Number da sua encomenda. Ao inserir esse número no site da empresa de expedição (na generalidade dos envios a empresa de expediçao será os CTT – Correios de Portugal – www.ctt.pt) pode seguir a sua encomenda.

 

O tempo de espera depende de 3 aspetos:

1. De quando fizer o pagamento, pois a encomenda só se torna válida APÓS a confirmação do pagamento.

2. Se os produtos encomendados existem em stock ou se tem que ser encomendados ao fornecedor.

3. Da morada de expedição. Encomendas expedidas para Portugal Continental serão mais rápidas a chegar do que encomendas expedidas para ilhas ou outros países.

Assim, tendo em conta todos os passos mencionados na resposta acima (pagamento, confirmação de pagamento, embalagem e envio), as encomendas expedidas para Portugal Continental, podem demorar entre 2 a 4 dias úteis, se todos os produtos existirem em stock e entre 9 a 12 dias úteis, se for necessário encomendar ao fornecedor. O tempo de espera para expedições internacionais depende do país destino.

 

Clique aqui para ver a tabela de Tabela zonas expedição internacional.

 

Levantar a encomenda nas nossas instalações não é possível. As encomendas serão sempre expedidas para a morada final do cliente.