FAQ's

Devoluções

O Cliente/utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado, dentro dos prazos legais estabelecidos para o efeito. Para isso deverá contactar-nos por email. No entanto, a True Essence não faz trocas de produtos caso a cor não seja a esperada pela cliente, a partir do momento em que não existir qualquer erro da parte da True Essence na expedição da encomenda. Não devolvemos produtos que tenham sido afetados pelos fatores térmicos e que possam danificar os produtos, como por exemplo, o derrame de algum produto que tenham encomendado. Não fazemos trocas de produtos que não estejam exatamente nas condições originais em que for expedidos, ou seja como novos, e sem qualquer vestigio de utilização. Também não fazemos trocas de produtos que não sejam selados pelo fornecedor, como p.e. vernizes gel (que por motivos de acondicionamento e processo de utilização não podem estar selados), e que por esse motivo, permitiriam uma utilização do mesmo, sem deteção de alteração da condição original, nomeadamente no volume, entre outros aspectos.

 

Poderá cancelar a encomenda fazendo-o para o email: [email protected] dentro do prazo de 24 horas após ter efetuado o pagamento.